Condiciones Generales de Servicio

1. Quién presta el servicio

Los servicios los presta José Gerardo Iscala Carrero, persona natural identificada con NIT 1.214.215.900-5, con domicilio en Bogotá, Colombia (en adelante, "el Prestador"). Contacto: gerardiscala@gmail.com, WhatsApp +57 301 531 1107.

2. Cómo se aplican

Estas condiciones forman parte de toda cotización, propuesta u orden de servicio del Prestador. Al aprobar una cotización, pagar el anticipo o autorizar el inicio del trabajo, el Cliente las acepta. Si la cotización o un contrato firmado dicen algo distinto, prevalece lo que digan la cotización o el contrato.

3. Cotización y alcance

• Cada cotización describe el alcance del trabajo, los equipos y materiales, el precio, la forma de pago y el plazo estimado. Lo que no aparece en ella no está incluido.
• Las cotizaciones son válidas por 15 días calendario. Después pueden actualizarse, sobre todo por cambios en el precio de los equipos.
• Si durante el trabajo el Cliente pide cambios o trabajos adicionales, o aparecen condiciones que no se conocían al cotizar (por ejemplo, ductos obstruidos, cableado existente en mal estado o equipos incompatibles), el Prestador lo informará y enviará una cotización adicional antes de hacerlos.
• Las visitas técnicas y los diagnósticos pueden tener costo; si es así, se informa antes de hacerlos.

4. Precio, pago y facturación

El precio, los impuestos y la forma de pago (anticipo, pagos parciales o pago contra entrega) se definen en cada cotización. El pago se hace por transferencia bancaria a la cuenta que indique el Prestador.

El Prestador emite factura electrónica de venta conforme a la normativa de la DIAN y la envía al correo del Cliente. Si el Cliente no paga en las fechas acordadas, el Prestador puede suspender el trabajo hasta que se ponga al día, y el plazo de entrega se corre en el mismo tiempo.

Los equipos y materiales comprados para el Cliente siguen siendo del Prestador hasta que se paguen por completo.

5. Obligaciones del Cliente

• Dar acceso a las instalaciones, equipos, cuentas y personas necesarias, en los horarios acordados.
• Entregar a tiempo la información y los contenidos que el trabajo necesite (textos, imágenes, datos, accesos).
• Contar con los permisos del edificio, la copropiedad o el arrendador cuando el trabajo los requiera.
• Tener copias de seguridad de su información antes de cualquier intervención en sus equipos o sistemas, salvo que la copia esté incluida en la cotización.
• Usar los equipos y sistemas entregados de acuerdo con las indicaciones del Prestador y del fabricante.
• Cuando instale cámaras de CCTV, informar a las personas que serán grabadas con avisos visibles, como lo exige la ley de protección de datos.

6. Ejecución y plazos

El trabajo empieza cuando el Cliente aprueba la cotización y se cumplen las condiciones de pago acordadas. Los plazos son estimados y se cuentan en días hábiles. Se extienden si el Cliente demora accesos, información, aprobaciones o pagos, si hay demoras de los proveedores de equipos o por caso fortuito o fuerza mayor; en esos casos el Prestador avisará al Cliente.

7. Entrega y aceptación

Al terminar, el Prestador entrega el trabajo y, cuando aplique, las credenciales, la documentación y las pruebas de funcionamiento. El Cliente tiene 5 días hábiles para revisarlo y reportar por escrito lo que no corresponda a lo cotizado. Si no hace observaciones en ese plazo, o si empieza a usar el trabajo en su operación, se entiende recibido a satisfacción. Las observaciones que estén dentro del alcance se corrigen sin costo.

8. Garantía

• Mano de obra y desarrollo: el Prestador garantiza su trabajo (instalación, configuración, cableado o desarrollo) durante 3 meses desde la entrega. Si en ese tiempo aparece una falla causada por su trabajo, la corrige sin costo.
• Equipos: los equipos tienen la garantía de su fabricante o importador, en los plazos y condiciones de cada uno. El Prestador acompaña al Cliente en el trámite.
• No cubre: daños por mal uso, golpes, humedad, descargas o variaciones eléctricas, manipulación o cambios hechos por terceros o por el Cliente, ni fallas de servicios externos como el proveedor de internet, el hosting o plataformas de terceros.

Esta garantía no restringe los derechos del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011. Para hacerla efectiva, escriba a gerardiscala@gmail.com o al WhatsApp +57 301 531 1107.

9. Desarrollo web, automatizaciones e IA

• Propiedad: cuando el Cliente paga el valor total, recibe la propiedad del diseño y del código hechos a la medida para él. Las librerías, plantillas, plugins y servicios de terceros conservan sus propias licencias. El Prestador puede reutilizar sus herramientas y conocimientos generales en otros proyectos.
• Servicios de terceros: dominios, hosting, licencias, WhatsApp Business, proveedores de inteligencia artificial y demás servicios externos se pagan aparte, salvo que la cotización diga otra cosa, y se rigen por las condiciones de cada proveedor. El Prestador no responde por cambios de precio, de reglas o por fallas de esos servicios.
• Agentes de IA: las respuestas de un agente de IA se generan automáticamente y pueden contener errores. El Cliente debe revisar su funcionamiento y definir qué temas atiende el agente y cuáles pasan a una persona.
• Portafolio: el Prestador puede mostrar el trabajo terminado en su portafolio, sin revelar información confidencial, salvo que el Cliente pida por escrito que no lo haga.

10. Ciberseguridad y accesos

Las pruebas de seguridad y auditorías se hacen solo sobre los sistemas que el Cliente autorice por escrito, dentro del alcance y las fechas acordadas. Ninguna medida de seguridad elimina por completo el riesgo de un ataque; el Prestador aplica buenas prácticas, pero no garantiza que los sistemas sean invulnerables.

Las contraseñas y accesos que el Cliente entregue se usan solo para el trabajo. Al terminar, el Prestador los devuelve o recomienda cambiarlos, y el Cliente debe cambiar las contraseñas temporales.

11. Confidencialidad y datos personales

El Prestador mantiene en reserva la información del Cliente a la que tenga acceso, también después de terminado el trabajo. Los datos personales se tratan conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales. Cuando el trabajo implique tratar datos de trabajadores o clientes del Cliente, las partes pueden firmar un contrato de transmisión de datos.

12. Responsabilidad

El Prestador responde por hacer el trabajo con diligencia y conforme a la cotización. No responde por fallas que ya existían en las instalaciones o sistemas del Cliente, por pérdida de información cuando el Cliente no tenía copias de seguridad, por hechos de terceros, por caso fortuito o fuerza mayor, ni por daños indirectos como lucro cesante.

Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total del Prestador se limita al valor pagado por el proyecto que la origine. Esta limitación no restringe los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011.

13. Cancelación y retracto

El Cliente puede cancelar un proyecto en cualquier momento avisando por escrito. En ese caso paga el trabajo hecho hasta la fecha y los equipos o materiales ya comprados para él, que se le entregan. Si lo pagado supera ese valor, el Prestador devuelve la diferencia dentro de los 30 días calendario siguientes.

Si el Cliente es consumidor y contrató a distancia (por internet, teléfono o WhatsApp), puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que el servicio no haya empezado a ejecutarse con su acuerdo.

14. Soporte, peticiones, quejas y reclamos

El soporte se presta por gerardiscala@gmail.com y WhatsApp +57 301 531 1107, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora de Colombia). Los trabajos fuera de garantía o fuera de ese horario se cotizan aparte, salvo que exista un contrato de mantenimiento.

Las peticiones, quejas y reclamos se responden dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si el Cliente no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

15. Cambios y ley aplicable

El Prestador puede actualizar estas condiciones publicando la nueva versión en esta página; a cada proyecto se le aplica la versión vigente cuando se aprobó su cotización. Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se intentarán resolver primero de forma directa; si no hay acuerdo, serán competentes las autoridades colombianas.