Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

José Gerardo Iscala Carrero, NIT 1.214.215.900-5, que presta servicios tecnológicos con su nombre y con la marca GI Track (en adelante, "el Responsable"). Domicilio: Bogotá, Colombia. Correo para temas de datos personales: gerardiscala@gmail.com. WhatsApp: +57 301 531 1107.

2. A quién aplica

Esta política aplica a los datos de:

• Las personas que nos escriben por este sitio web, por WhatsApp o por correo para pedir información o una cotización.
• Nuestros clientes, personas naturales o representantes y empleados de empresas.
• Los usuarios de las plataformas que operamos, como GI Track y EnerGrid.
• Las personas cuyos datos tratamos por encargo de un cliente, por ejemplo los conductores de una flota o los clientes que escriben al WhatsApp de una empresa (ver la sección 5).

3. Datos de clientes y contactos

El formulario de contacto de este sitio no guarda sus datos: al enviarlo se abre WhatsApp con su mensaje y usted decide si lo envía. Desde ese momento la conversación se trata conforme a esta política. No pedimos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes.

4. Para qué los usamos

• Responder solicitudes, preparar cotizaciones y prestar los servicios contratados.
• Crear y administrar cuentas en las plataformas, y dar soporte técnico.
• Facturar, cobrar y cumplir obligaciones tributarias y contables.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y requerimientos de autoridades.
• Enviar avisos sobre el servicio (mantenimientos, cambios, vencimientos).
• Enviar información comercial, solo si el titular lo autoriza; puede retirar esa autorización en cualquier momento.
• Proteger la seguridad de nuestros sistemas y prevenir usos ilícitos.

5. Datos que tratamos por encargo de nuestros clientes

En varios servicios tratamos datos de personas que no son nuestros clientes directos: trabajadores, conductores o clientes de la empresa que nos contrata. En esos casos la empresa es la Responsable de esos datos y nosotros somos Encargado: los tratamos solo para prestar el servicio, según sus instrucciones y en los términos del contrato de transmisión de datos que firmamos con ella. La empresa debe informar a esas personas y obtener su autorización. Las consultas y reclamos sobre esos datos se dirigen a la empresa; si nos llegan a nosotros, se los trasladamos.

5.1 GI Track: rastreo GPS y monitoreo de conductores

Los usamos para mostrar la ubicación, el historial, las alertas y los reportes al cliente, y para calcular el puntaje y los reportes de hábitos de cada conductor. La App del Conductor no accede a mensajes, llamadas, contactos, fotos ni a otro contenido del celular. Las condiciones del servicio están en los Términos y Condiciones de GI Track.

5.2 EnerGrid: medición inteligente de energía

Tratamos la dirección del inmueble donde se instala el medidor y las mediciones de consumo eléctrico (potencia, energía consumida por periodo y costo estimado). El consumo de un hogar puede revelar sus rutinas, por eso solo lo ven el cliente y las personas que él autorice, y lo usamos únicamente para mostrarle sus reportes y proyecciones.

5.3 Agentes de IA (OpenClaw) y automatizaciones

Cuando implementamos un agente de IA en el WhatsApp de una empresa, o flujos automáticos que conectan sus herramientas (hojas de cálculo, CRM, correo), tratamos el número y el nombre de perfil de las personas que escriben, el contenido de sus mensajes y los datos que pasan por esos flujos. Según la configuración acordada con el cliente, el agente puede funcionar en sus propios servidores o en la nube, y los mensajes pueden procesarse con un proveedor de modelos de inteligencia artificial; el proveedor y el lugar de alojamiento se indican en la propuesta o en el contrato. No usamos esas conversaciones para fines propios.

5.4 Sitios web, sistemas POS y aplicaciones a medida

Si alojamos o damos mantenimiento al sitio web, la tienda, el sistema de reservas o el punto de venta de un cliente, podemos tener acceso a los datos de los clientes de ese negocio (por ejemplo, nombres, teléfonos, pedidos o reservas). Solo los usamos para el desarrollo, el alojamiento y el soporte contratados.

5.5 Redes, CCTV, infraestructura y ciberseguridad

En instalaciones, mantenimientos y auditorías podemos tener acceso a los equipos, servidores, cuentas y grabaciones de cámaras del cliente. Accedemos solo a lo necesario para el trabajo, no copiamos ni conservamos esa información salvo que el cliente lo pida por escrito, y mantenemos la confidencialidad también después de terminado el servicio. Las grabaciones de CCTV se guardan en los equipos del cliente y él es el Responsable de ellas.

6. Derechos del titular

Como titular de los datos, usted puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Pedir prueba de la autorización que otorgó.
• Saber qué uso se les ha dado.
• Revocar la autorización o pedir que se borren, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho la consulta o el reclamo ante el Responsable.
• Acceder gratis a sus datos.

7. Cómo ejercer sus derechos

Escriba a gerardiscala@gmail.com con su nombre, su identificación, lo que pide y un dato de contacto para responderle.

• Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más avisando el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más avisando el motivo. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entiende desistido.

8. Dónde se guardan y con quién se comparten

Nuestras plataformas funcionan en servidores contratados con un proveedor de hosting, ubicados en Estados Unidos. Esto implica una transferencia internacional de datos a un país que figura en la lista de países con nivel adecuado de protección de la Superintendencia de Industria y Comercio. Al aceptar esta política, el titular lo autoriza.

También compartimos datos, solo en lo necesario, con:

• La DIAN, para la facturación electrónica.
• Las entidades financieras que procesan las transferencias de pago.
• WhatsApp (Meta), cuando usted se comunica con nosotros por ese canal o cuando el servicio contratado funciona sobre él.
• Los proveedores de inteligencia artificial que el cliente haya aceptado para su agente o automatización.
• Google, porque este sitio carga tipografías de Google Fonts, lo que le envía la dirección IP de su navegador.
• Las autoridades que los pidan con base legal.

No vendemos datos personales.

9. Cuánto tiempo los conservamos

• Mensajes y datos de personas que pidieron información sin contratar: hasta 1 año desde el último contacto.
• Datos de clientes y cuentas: mientras el servicio esté activo y hasta 30 días después de terminarlo.
• GI Track: el historial de posiciones, eventos y hábitos de conducción se conserva 3 meses y luego se borra automáticamente.
• Datos tratados por encargo: el tiempo que indique el cliente; al terminar el servicio se le entregan o se borran.
• Facturas y soportes contables: el tiempo que exija la ley tributaria y comercial.

10. Seguridad

Usamos conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido a los servidores y copias de seguridad. Si ocurre un incidente que comprometa datos personales, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio, a los titulares afectados y, cuando actuemos como Encargado, a la empresa Responsable.

11. Cambios a esta política

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su nueva versión y fecha, y avisaremos los cambios importantes por correo o en las plataformas antes de aplicarlos. Si cambian las finalidades, pediremos una nueva autorización.

Aviso de privacidad

José Gerardo Iscala Carrero (Gerard Iscala y GI Track) tratará sus datos personales para responder sus solicitudes, prestarle los servicios contratados, facturar, darle soporte y enviarle avisos del servicio. En GI Track esto incluye la ubicación de los dispositivos y los datos de conducción de la App del Conductor. Usted puede conocer, actualizar, rectificar y pedir la supresión de sus datos escribiendo a gerardiscala@gmail.com.