Términos y Condiciones del Servicio GI Track
1. Quién presta el servicio
GI Track es una marca comercial de José Gerardo Iscala Carrero, persona natural identificada con NIT 1.214.215.900-5, con domicilio en Bogotá, Colombia (en adelante, "el Prestador"). Contacto: gerardiscala@gmail.com, WhatsApp +57 301 531 1107, gerardiscala.com.
2. Definiciones
- Cliente: la persona natural o jurídica que contrata el servicio.
- Usuario: cada persona con credenciales de acceso a la Plataforma, creada por el Prestador o por el Cliente.
- Conductor: la persona que conduce un vehículo del Cliente y usa la App del Conductor.
- App del Conductor: la aplicación móvil de GI Track que se instala en el celular del Conductor y reporta su ubicación y sus datos de conducción.
- Dispositivo: el equipo GPS instalado en un vehículo o bien, o el celular con la App del Conductor, que reporta su ubicación a la Plataforma.
- Plataforma: el sitio web y la aplicación de GI Track, construidos sobre el software libre Traccar.
3. Objeto del servicio
El Prestador da acceso a la Plataforma para ver en un mapa la ubicación, el recorrido, los eventos y los reportes de los Dispositivos del Cliente y, cuando se usa la App del Conductor, los reportes de hábitos de conducción de cada Conductor. Incluye el almacenamiento del historial durante el plazo de la cláusula 10 y soporte técnico por los canales indicados.
No incluye, salvo que se pacte por escrito: el equipo GPS, su instalación, la tarjeta SIM, el plan de datos móvil, el celular del Conductor ni su plan de datos, ni monitoreo humano o reacción ante eventos.
4. Cuenta y credenciales
El Cliente debe entregar información veraz y mantenerla actualizada. Es responsable de guardar en reserva las credenciales y de todo lo que hagan los Usuarios que cree. Si sospecha un acceso no autorizado, debe avisar de inmediato a gerardiscala@gmail.com.
5. Uso permitido y prohibido
El Cliente solo puede rastrear bienes de su propiedad o bajo su tenencia legítima, o personas que hayan dado su autorización previa, expresa e informada. Cuando rastree a empleados o conductores, debe informarles y obtener su autorización conforme a la Ley 1581 de 2012.
Antes de instalar la App del Conductor, el Cliente debe explicarle al Conductor qué datos recoge la App, para qué se usan, quién los ve y en qué horario está activa. No puede usarla para seguir al Conductor fuera de su jornada sin su autorización.
Está prohibido:
- Rastrear a una persona sin su autorización, o vigilarla, acosarla o perseguirla.
- Instalar la App del Conductor en el celular de una persona sin que ella lo sepa.
- Usar la Plataforma para cualquier actividad ilícita.
- Intentar acceder a cuentas o datos de otros clientes, o vulnerar la seguridad de la Plataforma.
- Revender o sublicenciar el acceso sin autorización escrita del Prestador.
El incumplimiento de esta cláusula permite al Prestador suspender la cuenta de inmediato y, cuando la ley lo exija, informar a las autoridades.
6. Precio, facturación y pago
El precio de cada plan se indica en la cotización o en la orden de servicio, con los impuestos incluidos y discriminados. El servicio se cobra por mes o por año anticipado, según el plan que elija el Cliente, por cada Dispositivo activo.
El Prestador emite factura electrónica de venta conforme a la normativa de la DIAN y la envía al correo registrado por el Cliente. El pago se hace por transferencia bancaria a la cuenta que indique el Prestador.
Si el pago no se recibe dentro de los 5 días calendario siguientes al vencimiento, el Prestador puede suspender el acceso previo aviso por correo. El servicio se reactiva al confirmarse el pago. El Prestador puede ajustar los precios con un aviso de al menos 30 días; el Cliente que no esté de acuerdo puede terminar el servicio sin penalidad.
7. Disponibilidad y soporte
El Prestador procura una disponibilidad mensual de la Plataforma del 99 %, sin contar los mantenimientos programados, que se avisarán con al menos 24 horas de anticipación. El soporte se presta por gerardiscala@gmail.com y WhatsApp +57 301 531 1107, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora de Colombia).
8. Limitaciones técnicas del servicio
El Cliente entiende y acepta que:
- La precisión de la ubicación depende de la señal satelital, de la cobertura celular, del estado del Dispositivo y de su instalación.
- Puede haber demoras o vacíos en los reportes por zonas sin cobertura, fallas del operador móvil, del Dispositivo o de su alimentación eléctrica.
- La App del Conductor solo reporta mientras el celular esté encendido, con datos móviles y con los permisos de ubicación y de sensores activos. Los hábitos de conducción (frenadas, aceleraciones, giros, velocidad y uso del celular) son estimaciones hechas con los sensores del teléfono y pueden tener errores.
- El apagado remoto del motor solo funciona en equipos GPS compatibles e instalados para esa función.
- El servicio es una herramienta de información. No es un sistema de seguridad, de alarma ni de emergencia, y no garantiza la prevención de hurtos ni la recuperación de vehículos o bienes.
- Las alertas (exceso de velocidad, geocercas, encendido, etc.) dependen de que el Dispositivo reporte a tiempo.
9. Responsabilidad
El Prestador responde por prestar el servicio con diligencia y conforme a estos términos. No responde por daños causados por las limitaciones de la cláusula 8, por el mal uso de la Plataforma, por hechos de terceros, por caso fortuito o fuerza mayor.
En los demás casos, y salvo dolo o culpa grave del Prestador, su responsabilidad total frente al Cliente se limita al valor pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origine. Esta limitación no restringe los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011.
10. Datos e historial
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales. Cuando el Cliente es una empresa que rastrea a sus trabajadores o a terceros, el Cliente es el Responsable de esos datos y el Prestador actúa como Encargado, según el Contrato de Transmisión que firman las partes.
El historial de posiciones y de hábitos de conducción se conserva durante 3 meses y luego se borra de forma automática. Los datos del Cliente le pertenecen al Cliente; puede exportarlos desde los reportes de la Plataforma mientras su cuenta esté activa.
11. Propiedad intelectual
La marca GI Track, su logo y su diseño son del Prestador. La Plataforma se basa en el software libre Traccar, distribuido bajo la licencia Apache 2.0. El Cliente recibe un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible mientras el servicio esté vigente.
12. Derecho de retracto y reversión del pago
Si el Cliente es consumidor y contrató a distancia (por internet, teléfono o WhatsApp), puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El Prestador devolverá el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes. La devolución es por el valor total pagado, sin descontar el servicio ya prestado.
Si pagó por un medio electrónico, puede pedir la reversión del pago en los casos y plazos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, escribiendo a gerardiscala@gmail.com y a su entidad financiera.
13. Duración y terminación
El servicio se renueva por periodos iguales mientras el Cliente pague. El Cliente puede terminarlo en cualquier momento, avisando a gerardiscala@gmail.com antes del siguiente cobro; no hay cláusula de permanencia salvo que se pacte por escrito con un beneficio a cambio.
El Prestador puede terminarlo con un aviso de 30 días, o de inmediato si el Cliente incumple la cláusula 5. Al terminar, el Cliente tiene 30 días para exportar su información; después se borra.
14. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
El Cliente puede presentar PQR a gerardiscala@gmail.com o al WhatsApp +57 301 531 1107. El Prestador responderá dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
15. Cambios a estos términos
El Prestador puede modificar estos términos avisando por correo y en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el servicio sin penalidad antes de que entren en vigor.
16. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se intentarán resolver primero de forma directa; si no hay acuerdo, serán competentes las autoridades colombianas, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.